Polityka zwrotów i reklamacji OILCOMBÉ

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Kupując jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Termin liczymy od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

Możesz odstąpić od umowy również przed otrzymaniem zamówienia.

Aby skorzystać z tego prawa, przekaż sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wystarczy wysłać je przed upływem wskazanego terminu. Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody na zwrot.

2. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Zasada ta dotyczy zwrotu bez podania przyczyny, a nie reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem i wyciekiem podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania.

Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

3. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. Ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane indywidualnie, na podstawie rzeczywistego stanu produktu.

Nie pobieramy stałej opłaty za obsługę zwrotu.

4. Zwrot pieniędzy

Płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia oferowanego przy zakupie. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, niewiążące się z dodatkowymi kosztami. Zwrotu pieniędzy nie zastępujemy bonem bez Twojej zgody.

5. Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, otrzymano niewłaściwy towar albo produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W zgłoszeniu opisz problem i wskaż swoje żądanie. Numer zamówienia oraz zdjęcia mogą ułatwić obsługę, ale paragon i zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami przysługuje Ci również prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty realizacji uprawnień z tytułu niezgodności produktu z umową ponosi sprzedawca, w tym koszty odebrania produktu oraz jego naprawy lub wymiany.

6. Uprawnienia kupującego

Ustawowe uprawnienia opisane w tej polityce przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów.